Etiqueta: soporte
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Protocolo de Atención al Cliente
Un protocolo de servicio al cliente es una guía detallada que describe la forma en que tus colaboradores deben actuar con tus cliente al momento de establecer contacto. Contiene un conjunto único de reglas que explican la conducta y los procedimientos correctos que se deben seguir al momento del trato directo con los clientes, la…
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Ticket de Soporte Técnico
El concepto de “ticket de soporte técnico” describe la interacción entre un cliente o usuario y un representante de servicio de la empresa. El ticket de soporte técnico es el elemento básico de cualquier trabajo relacionado con la experiencia del cliente, lo que le permite a tu empresa crear, actualizar y, con suerte, resolver cualquier problema que puedan…
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Optimizar la Cola de Ticket’s de Soporte
Para establecer una eficaz Gestión de la Cola de Tickets de Soporte, tienes que focalizar tus esfuerzos en aplicar un enfoque proactivo al soporte de IT. Esto implica tanto reducir la cantidad de solicitudes enviadas como crear procesos bien ordenados para su administración y resolución. Aquí traemos consejos y trucos para lograrlo. 1. Construye una Base de…