Enseñanza y Aprendizaje
¿Qué tener en cuenta para asegurar un buen diálogo de servicio al cliente? Te compartimos cinco consejos que podrás aplicar a tu servicio de atención al cliente. Mira de qué modo los agentes pueden conducirse para lograr experiencias positivas. 1. Escucha (de verdad) lo que tienen para decirte tus clientes Parece una obviedad, pero no siempre … Seguir leyendo «Atención al Cliente – Recomendaciones»
Diseñar un protocolo de atención al cliente es esencial para el éxito empresarial. En un mercado altamente competitivo, invertir en mejorar la experiencia que brindas puedes ayudarte a destacar entre la competencia — de hecho, el 88% de las empresas ya priorizan este aspecto. Para lograr una atención y servicio óptimos, necesitas un protocolo que estandarice procedimientos y simplifique … Seguir leyendo «Protocolo de Atención al Cliente – Beneficios»
Para establecer una eficaz Gestión de la Cola de Tickets de Soporte, tienes que focalizar tus esfuerzos en aplicar un enfoque proactivo al soporte de IT. Esto implica tanto reducir la cantidad de solicitudes enviadas como crear procesos bien ordenados para su administración y resolución. Aquí traemos consejos y trucos para lograrlo. 1. Construye una Base de … Seguir leyendo «Optimizar la Cola de Ticket’s de Soporte»
El concepto de “ticket de soporte técnico” describe la interacción entre un cliente o usuario y un representante de servicio de la empresa. El ticket de soporte técnico es el elemento básico de cualquier trabajo relacionado con la experiencia del cliente, lo que le permite a tu empresa crear, actualizar y, con suerte, resolver cualquier problema que puedan … Seguir leyendo «Ticket de Soporte Técnico»
Tipos de proyectos empresariales y su relación con el portafolio de proyectos Importa conocer por qué se clasifican los proyectos y la razón es porque esto ayuda a priorizar el portafolio y a la asignación de los recursos. Ten en cuenta que para que un proyecto pueda ser candidato a formar parte del portafolio de la empresa se … Seguir leyendo «Tipos de Proyectos»
Según el grado de dificultad los proyectos pueden ser: Según el tamaño pueden ser: El tamaño se puede determinar en función de la cantidad de recursos que se requieren para ejecutar el proyecto o la magnitud del trabajo a realizar, entre otros aspectos. De acuerdo al área de influencia los proyectos se pueden clasificar en: Según … Seguir leyendo «Clasificación de Proyectos»
Fuente: https://blog.krowdy.com/los-12-proyectos-estrat%C3%A9gicos-en-rrhh En buen español: Las empresas le ganan a los competidores porque desarrollan ventajas que no pueden ser imitadas en el largo plazo. Aquellas habilidades y actividades que realizan a diario las compañías para desarrollar y mantener estas ventajas competitivas son las “Core Competencies”. En resumen, las “core competencies” son las habilidades y actividades … Seguir leyendo «Proyectos Estratégicos en Recursos Humanos»
Fuente: https://blog.krowdy.com/los-12-proyectos-estrat%C3%A9gicos-en-rrhh Ejemplos de empresas con ventajas competitivas. Todas las anteriores son Ventajas Competitivas Sostenibles. Ventajas que estas empresas han desarrollado y que son extremadamente difíciles de copiar por un competidor. La marca de Coca-Cola, los precios de Walmart, el diseño de Apple, los algoritmos de Google y la presencia online y distribución de Amazon … Seguir leyendo «Proyectos Estratégicos en RRHH»
Un protocolo de servicio al cliente es una guía detallada que describe la forma en que tus colaboradores deben actuar con tus cliente al momento de establecer contacto. Contiene un conjunto único de reglas que explican la conducta y los procedimientos correctos que se deben seguir al momento del trato directo con los clientes, la … Seguir leyendo «Protocolo de Atención al Cliente»
El proceso de servicio al cliente se refiere a aquellas acciones customer centric que una empresa lleva a cabo para ofrecer un producto o servicio al consumidor con la mayor calidad de experiencia. De acuerdo con el informe Customer Experience Trends, el 75% de los clientes comprará más en un negocio que ofrezca una buena customer experience (CX). Esto se debe a que, … Seguir leyendo «Proceso de Servicio al Cliente»
La estructura vertebral de la plataforma educariva Aula es la tecnología Moodle, ampliamente conocida y aceptada en todo el mundo con su educación mezclada en pedagogías y didácticas de alto nivel junto a un acompañamiento 24/7 independiente del lugar donde se encuentren.
Entrada para pasajeros / Ascensor Compruebe que la puerta de entrada no esté dañada, que funcione con suavidad, y que cierre con seguridad desde dentro. Compruebe que los pasamanos estén seguros y que la luz del escalón funcione, si la hubiere. Los escalones de entrada deben estar despejados y la goma que los cubre no … Seguir leyendo «Inspección Pre Operacional. Bus-Microbús»
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